Aprenda com mais de 9 anos de inovação em RH em uma das empresas mais admiradas do mundo

Junte-se a Leah Cottham nesta conversa esclarecedora com Frank Berretty, gerente sênior de Sucesso dos Funcionários da Salesforce, enquanto ele revela as estratégias, os sistemas e os princípios culturais que impulsionam as operações de recursos humanos em grande escala em várias regiões.

Sobre o seu anfitrião

Frank Berretty lidera a equipe de People Consultants da Salesforce em toda a Europa — uma função que combina a parceria tradicional de RH com a gestão avançada de programas e a escalabilidade. Com mais de 9 anos em uma das empresas de tecnologia que mais crescem, Frank testemunhou e impulsionou a evolução do RH transacional para operações de pessoal estratégicas e orientadas por dados.

O que você descobrirá

Expandindo além dos recursos humanos tradicionais

Descubra como a Salesforce passou de modelos de RH localizados para um sistema centralizado e escalável que oferece uma experiência consistente aos funcionários em Estocolmo, Milão, Dubai e além, sem abrir mão do toque humano.

Gestão da Cultura na Região EMEA

Aprenda a encontrar o equilíbrio entre a padronização global e a flexibilidade local. Frank explica como a Salesforce mantém seus valores fundamentais ao mesmo tempo em que se adapta às diversas legislações trabalhistas, expectativas em relação a benefícios e normas culturais nos mercados da Europa, do Oriente Médio e da África.

Exemplo prático: Embora a doação de dias de folga (7 dias remunerados por ano) seja uma prática global, as políticas de licença parental variam de acordo com o país para se manterem como as melhores da categoria em cada região — as necessidades da Suécia diferem drasticamente das de Dubai.

A IA como seu superpoder, não como seu substituto

Descubra como a Salesforce está utilizando agentes de IA, bots do Slack e ferramentas baseadas no Einstein para eliminar tarefas repetitivas e permitir que os profissionais de RH se dediquem a trabalhos mais estratégicos.

Aplicação na prática: em vez de responder a centenas de tickets sobre o mesmo problema, a equipe de consultoria de recursos humanos agora usa dados para identificar as causas principais, elaborar soluções em conjunto com outras equipes e reduzir essas centenas de tickets para apenas cinco no próximo mês.

Integração orientada por dados e ciclos de feedback

Descubra como a Salesforce utiliza o feedback dos funcionários e a análise de dados para otimizar continuamente a integração — identificando pontos de atrito (como atrasos na configuração do cartão Amex) e resolvendo-os de forma proativa antes que afetem os novos contratados.

A tecnologia: a Salesforce desenvolveu um aplicativo personalizado no Service Cloud com uma funcionalidade de pesquisa semelhante à do Google. Em vez de navegar por páginas complexas da intranet, os funcionários digitam suas dúvidas, recebem artigos de conhecimento relevantes e só encaminham para um nível superior se necessário — criando assim um ciclo de melhoria contínua.

A função de RH

Entenda a diferença entre essa função emergente e os parceiros de negócios tradicionais de RH:

Foco tradicional do HRBP:

• Parceiros da alta direção
• Gestão estratégica de relacionamentos
• Cria agendas de RH definidas pela alta administração

O Foco do Frank:

• Parceiros com líderes de nível médio
• Sólida gestão de projetos e programas
• Estabelece conexões entre centros de especialização
• Adapta as soluções à realidade regional
• Coordena a realização e a análise de pesquisas com funcionários

Uma cultura que realmente funciona

De iniciativas significativas de voluntariado à tomada de decisões orientada por valores, descubra como a Salesforce manteve sua cultura em meio a um crescimento explosivo e inúmeras transformações.

Cultura em ação: dedicar tempo ao voluntariado não é apenas mais uma tarefa a ser cumprida, mas algo que é valorizado. Os funcionários utilizam seus 7 dias remunerados para atividades de integração da equipe, causas pessoais e trabalhos beneficentes criativos (como mapear estradas na África por meio de imagens de satélite para auxiliar redes de logística).

Pontos principais para os líderes de RH

Priorizar a tecnologia de autoatendimento

Passe da resolução reativa de tickets para a gestão proativa do conhecimento. As ferramentas certas permitem que os funcionários encontrem respostas rapidamente, ao mesmo tempo em que fornecem dados sobre onde os processos apresentam falhas.

Domine a IA

Ferramentas como a camada de IA do Slack podem resumir o seu dia, prepará-lo para reuniões, analisar dados de pesquisas com funcionários e oferecer orientações estratégicas — tudo isso em questão de segundos. Frank usa a IA pelo menos uma vez a cada duas horas.

Equilibrar a eficiência com a humanidade

“O equilíbrio está entre eficiência e escalabilidade, sem deixar de gerar um impacto eficaz, envolvente e humano. Não é uma decisão que se toma uma vez — é uma decisão que se toma mil vezes por semana.” - Frank Berretty

Trabalhe com a população local ao expandir seus negócios

Não se dedique a estudar a legislação trabalhista de todos os países antes de expandir. Em vez disso, colabore com parceiros locais, colete dados e feedback, identifique as causas fundamentais e defina as prioridades para saber onde concentrar seus esforços inicialmente.

Mudança do enfoque transacional para o estratégico

Deixe de ser um “viciado em quantos casos consigo resolver” e passe a perguntar: “como posso resolver isso para os 500 funcionários que enfrentarão essa situação no mês que vem?”

Ideal para:

• Líderes de RH ampliando as operações de gestão de pessoas em empresas em rápido crescimento
• Profissionais de Recursos Humanos que lidam com a expansão em várias regiões
• Os parceiros de negócios de RH estão passando a desempenhar funções mais estratégicas
• Fundadores de empresas de tecnologia formando equipes globais
• Quem tiver interesse no futuro do trabalho e na IA na área de RH

Por que isso é importante agora

Em 2024 e nos anos seguintes, as empresas que sairão vencedoras na disputa por talentos não serão aquelas com as maiores equipes de RH, mas sim aquelas com os sistemas mais inteligentes, as culturas mais adaptáveis e a coragem de utilizar a IA como um amplificador do potencial humano.

Esta conversa oferece uma visão privilegiada dos bastidores sobre como uma das empresas mais admiradas do mundo realmente funciona.

Ouça o episódio completo

Duração: 50 minutos de dicas práticas

Apresentadora: Leah Cottham - Podcast Freedom of Work

Convidado: Frank Berretty - Gerente Sênior de Sucesso dos Funcionários na Salesforce

Pronto para transformar sua empresa?

Quer você esteja montando sua primeira equipe distribuída ou expandindo seus negócios por vários continentes, as estratégias que Frank compartilha foram testadas na prática em um dos ambientes mais dinâmicos do setor de tecnologia.

A Salesforce está contratando em toda a Europa. Se você é apaixonado por práticas inovadoras de gestão de pessoas e deseja trabalhar em um ambiente onde o RH valoriza genuinamente tanto as pessoas quanto a escalabilidade, explore hoje mesmo as oportunidades na Salesforce.