O que realmente acontece entre uma demonstração chamativa de um produto e uma equipe que ainda está usando o software um ano depois? Neste episódio do Freedom of Work, Leah Cottham conversa com William Tincup, um veterano com mais de 20 anos de experiência em RH e aquisição de talentos (TA) que estudou o setor sob praticamente todos os ângulos: profissional de marketing em agência, consultor de adoção de usuários, analista de mercado, apresentador de mídia e, atualmente, consultor de mais de 25 conselhos de empresas de tecnologia de RH.

William aborda, com o ceticismo de quem tem experiência prática, um tema com o qual todo líder de pessoas se depara: como escolher uma solução de tecnologia de RH que uma equipe global e distribuída realmente utilize? Com base em sua experiência ao acompanhar empresas sendo criadas, adquiridas e, ocasionalmente, falindo, ele apresenta uma estrutura objetiva para avaliar fornecedores, distinguir problemas reais dos inventados e compreender por que a folha de pagamento e a conformidade estão no topo da hierarquia de riscos para qualquer organização que priorize o trabalho remoto.

O que cobrimos

A armadilha da demonstração. Toda demonstração é projetada para impressionar. William explica por que a verdadeira questão não é “essa tecnologia é capaz de fazer isso?”, mas sim “nós realmente temos esse problema?”, e como os profissionais podem distinguir uma necessidade genuína de uma solução que está apenas em busca de um problema.

Por que a cultura precisou ser redefinida. Antes da pandemia, William afirma que a maioria das empresas equiparava a cultura ao próprio escritório. Ele explica como as equipes que adotam o modelo “remoto em primeiro lugar” tiveram que reconstruir o significado da cultura sem uma sede física e por que ele considera as políticas de retorno obrigatório ao escritório um retrocesso.

O custo oculto de cada mudança no software. Mesmo pequenas atualizações de produto geram trabalho de gestão de mudanças para o usuário final. William explica por que a velocidade de iteração, especialmente com IA, significa que os profissionais precisam de treinamento contextual integrado, em vez de presumir que um design intuitivo seja suficiente.

A adoção não é a linha de chegada; o amor é que é. William argumenta que fazer com que uma equipe passe a usar um novo software é apenas o ponto intermediário. O verdadeiro objetivo é fazer com que as pessoas passem a depender dele da mesma forma que as equipes de vendas dependem do Salesforce ou as equipes financeiras dependem do QuickBooks: como algo essencial para os negócios, e não apenas mais uma ferramenta.

Por que a folha de pagamento não admite margem para erros. Em todas as categorias de tecnologia de RH, William classifica a folha de pagamento e a conformidade como as duas áreas em que os erros acarretam o maior custo, especialmente para equipes globais que trabalham remotamente e gerenciam remunerações e regulamentações em vários países.

Como funciona, na prática, a due diligence em fusões e aquisições. Desde o risco de concentração de clientes até os pipelines de vendas verificados de forma independente, William compartilha o que aprendeu ao prestar consultoria em aquisições, incluindo por que ele avalia o sucesso de um negócio com base no fato de a equipe de liderança adquirida ainda estar na empresa um ano depois.

Como avaliar de fato um fornecedor. Seu conselho para líderes de RH e de recrutamento que estão se expandindo globalmente: insistam em ver o software em funcionamento, em vez de apresentações bem elaboradas, e conversem diretamente com um cliente de porte semelhante, que lhe dirá a verdade sobre a implementação, e não apenas a referência escolhida pelo fornecedor.

Para onde caminha a tecnologia de RH. William conclui explicando por que está otimista em relação ao papel da IA no RH, não como um substituto para as pessoas, mas como uma camada que transforma dados isolados em insights úteis, liberando as equipes das tarefas que ninguém queria realizar desde o início.

Sobre William Tincup

William Tincup é editor, analista, consultor e apresentador da WRKdefined, uma rede de podcasts que aborda tudo o que diz respeito ao trabalho. Ele estuda RH e Recrutamento há mais de 20 anos, tanto do ponto de vista prático quanto tecnológico, e já foi destaque como especialista em RH e no futuro do trabalho no New York Times, Wall Street Journal, Harvard Business Review, Fortune, CNN, Bloomberg, TechCrunch e WIRED. William é sócio de risco na Evergreen Mountain Equity Partners e na Future Wrk Ventures, além de integrar os conselhos consultivos de mais de 25 empresas de tecnologia de RH e Recrutamento, prestando consultoria sobre entrada no mercado, posicionamento e estratégia. É bacharel em História da Arte pela Universidade do Alabama em Birmingham, mestre em Estudos Indígenas Americanos pela Universidade do Arizona, possui MBA pela Case Western Reserve University e detém as certificações SHRM-SCP e SPHR.