Não há dúvida sobre isso - os trabalhadores qualificados estão em alta demanda, inclusive no setor de atendimento ao cliente, e as empresas estão sentindo a pressão para encontrar e contratar as pessoas certas.
Na verdade, 63% dos líderes de contact center estão lidando com a escassez de pessoal, o que os obriga a repensar suas estratégias de contratação para manter as coisas funcionando sem problemas. Além disso, a retenção é um problema constante, pois a alta rotatividade torna a contratação ainda mais difícil.
Encontrar funcionários experientes no atendimento ao cliente pode ser um desafio. No entanto, muitos líderes empresariais experientes olham para além de seu mercado doméstico para recrutar profissionais de atendimento ao cliente altamente qualificados em outros países - e a preços competitivos.
Principais conclusões:
- A globalização oferece acesso a um novo mundo de possíveis contratações para o atendimento ao cliente.
- Quando você contrata internacionalmente, muitas vezes pode reduzir os custos de mão de obra devido a um custo de vida mais baixo.
- Uma equipe global de suporte ao cliente pode abranger vários fusos horários, para que você esteja sempre aberto para negócios.
Por que contratar talentos de atendimento ao cliente internacional?
Se você emprega apenas trabalhadores locais, está perdendo um grupo de talentos mais amplo. Veja por que você deve considerar expandir seus horizontes de contratação:
- Aproveite mais talentos. As centrais de atendimento têm uma taxa média anual de rotatividade de 60%, o que dificulta a manutenção de equipes completas. A contratação internacional lhe dá acesso a uma gama muito mais ampla de possíveis contratações. E você não fica preso à luta pelos mesmos candidatos em um único mercado.
- Economizar custos sem sacrificar a qualidade do serviço. A contratação de trabalhadores internacionais pode reduzir significativamente os custos de mão de obra devido às diferenças no custo de vida, dependendo do país.
- Ofereça suporte aos seus clientes sempre que eles precisarem. Uma equipe global facilita a oferta de suporte 24 horas por dia, sem exigir que os funcionários trabalhem no turno da noite. Isso significa tempos de resposta mais rápidos e um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional para a sua equipe.
- Ofereça suporte multilíngue para seus clientes internacionais. Se você atende clientes em várias regiões, funcionários bilíngues e multilíngues podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente.
- Beneficie-se de perspectivas diversas. Uma equipe global traz novas ideias e consciência cultural, de modo que a sua equipe não está apenas respondendo às perguntas dos clientes, mas criando uma melhor experiência para o cliente em geral.
Quais habilidades procurar ao contratar funcionários de atendimento ao cliente
Ao contratar funcionários de atendimento ao cliente, é importante encontrar pessoas que possuam as habilidades e a mentalidade certas para lidar com as interações com os clientes com profissionalismo e cuidado.
Um excelente atendimento ao cliente vai além de apenas responder a perguntas - ele exige uma comunicação sólida, habilidades de resolução de problemas e um desejo genuíno de ajudar as pessoas. Os melhores candidatos podem se adaptar a diferentes situações, manter a calma sob pressão e representar sua marca de forma positiva.
Aqui estão algumas qualidades importantes que devem ser observadas ao contratar funcionários de atendimento ao cliente:
- Eles conseguem comunicar as informações com clareza e reduzir as preocupações dos clientes?
- Eles são fluentes em inglês ou em outros idiomas que correspondam à sua base de clientes?
- Eles conseguem lidar com os problemas dos clientes de forma eficiente e oferecer soluções práticas?
- Eles se sentem à vontade para usar sistemas de CRM, plataformas de bate-papo ao vivo e outras tecnologias de suporte ao cliente?
- Eles conseguem interagir com clientes de diferentes origens de forma significativa?
- Eles conseguem se manter produtivos sem supervisão constante?
Região da Ásia-Pacífico: Um conjunto diversificado de talentos para suporte ao cliente de alta qualidade
Graças à sua grande força de trabalho altamente qualificada e aos custos competitivos da mão de obra, a região da Ásia-Pacífico tem sido, há muito tempo, um destino preferencial para a contratação de serviços de atendimento ao cliente.
Filipinas
As Filipinas são frequentemente chamadas de capital mundial do atendimento ao cliente por um motivo. Sua força de trabalho é altamente qualificada, com grande proficiência em inglês e culturalmente alinhada com os mercados ocidentais - qualidades que tornam os profissionais filipinos aptos a lidar com consultas globais de clientes.
Essa forte abordagem "cliente em primeiro lugar" e a renomada hospitalidade filipina proporcionam às empresas acesso a um suporte ao cliente confiável. Além disso, a contratação nas Filipinas permite que as empresas economizem nos custos de mão de obra em comparação com determinados mercados ocidentais, como os EUA.
Salário médio anual: PHP 278.457 / USD 4.796 por ano
Índia
Você está procurando um lugar para contratar representantes de atendimento ao cliente com um orçamento apertado? A Índia pode ser a resposta. O Índice de Confiança de BPO Offshore de 2024 classifica a Índia como o principal destino de terceirização offshore. Com uma pontuação de 93,9%, a Índia continua sendo a líder global em BPO, impulsionada pela eficiência de custos, por um enorme pool de talentos e pela estabilidade do setor.
A contratação de talentos para atendimento ao cliente da Índia oferece acesso a profissionais altamente qualificados, que falam inglês e têm experiência em lidar com clientes globais em vários setores. Além disso, o mercado de trabalho econômico da Índia permite que as empresas tenham acesso a talentos de alto nível no atendimento ao cliente por uma fração do custo em comparação com muitos países ocidentais.
Salário médio anual: INR 444.630 / USD 5.076 por ano
América Latina: Um centro crescente para profissionais qualificados de atendimento ao cliente
Graças a uma população cada vez mais bilíngue e à compatibilidade de fuso horário com a América do Norte, a América Latina (LATAM) está crescendo em popularidade como uma das principais regiões para funções de atendimento ao cliente.
Brasil
O Brasil está se tornando rapidamente uma das principais opções para empresas que buscam preencher cargos de atendimento ao cliente, especialmente nos mercados de língua portuguesa. O país tem uma forte cultura de atendimento ao cliente e um crescente pool de talentos. O mercado de BPO do país é alimentado por seu setor de TI em expansão, o que o tornou um destino preferencial para empresas que buscam suporte econômico e de alta qualidade.
Salário médio anual: R$ 47.154 / US$ 8.174 por ano
Colúmbia
A Colômbia oferece suporte ao cliente altamente qualificado por uma fração do custo de muitos outros mercados. E não se trata apenas de economizar dinheiro - as centrais de atendimento colombianas oferecem cobertura bilíngue no fuso horário norte-americano. Não é de se admirar que o mercado de BPO da Colômbia esteja em ascensão, com projeções que mostram um crescimento anual constante de 5,18% de 2025 a 2029, levando o mercado a US$ 0,82 bilhão até o final da década.
O que diferencia a Colômbia é a combinação de apoio governamental e um custo de vida mais baixo - fatores que ajudam as empresas a crescer rapidamente sem sobrecarregar seus orçamentos.
Salário médio anual: COP 31.175.471 / USD 7.529 por ano
México
O México continua aparecendo como um favorito nearshore para contratação de serviços de atendimento ao cliente. Em 2021, o setor de BPO do México - incluindo suporte ao cliente - empregava quase 176.000 pessoas. Há uma razão para isso: as empresas têm acesso à economia de custos, ao alinhamento cultural com os mercados norte-americanos e a uma força de trabalho bilíngue.
As centrais de atendimento mexicanas também se orgulham de sua sólida cultura de serviços e de sua familiaridade com os hábitos dos consumidores americanos.
Salário médio anual: MXN 154.896 / USD 7.560 por ano
Europa Oriental: Combinando fortes habilidades de atendimento ao cliente com suporte multilíngue
Com uma força de trabalho altamente educada e multilíngue, o Leste Europeu está se tornando rapidamente uma região de referência para a contratação de talentos para o atendimento ao cliente.
Polônia
A Polônia é um importante centro de serviços empresariais na Europa, com mais de 1.941 centros de serviços que empregam mais de 457.000 pessoas. Esses centros lidam com tudo, desde o suporte ao cliente até as operações de back-office, atendendo a clientes em países europeus e além. Além disso, ficou em 91% no Índice de Confiança de BPO Offshore de 2024, logo atrás da Índia.
Embora a acessibilidade econômica seja um grande atrativo, não é o único ponto de venda. A economia estável da Polônia e as fortes proteções trabalhistas ajudam a criar uma força de trabalho motivada que se orgulha de fazer um ótimo trabalho. Além disso, a proximidade com os principais centros financeiros europeus significa desafios mínimos de fuso horário para as empresas desse setor.
Salário médio anual: PLN 68.401 / USD 16.947 por ano
Bulgária
A Bulgária está se tornando rapidamente uma das principais opções para empresas que buscam talentos para o atendimento ao cliente. Além de sua força de trabalho multilíngue e com domínio do inglês, o país tem uma infraestrutura tecnológica crescente e um profundo conhecimento dos mercados de consumo europeus.
Localizada no Leste Europeu, a Bulgária oferece desafios mínimos de fuso horário para os mercados europeus. Além disso, com uma taxa fixa de imposto corporativo de 10% e custos de mão de obra mais baixos, é uma opção atraente para empresas que buscam expandir o atendimento ao cliente de forma eficiente.
Salário médio anual: BGN 19.863 / USD 10.546 por ano
Norte e Sul da África: Mercados de Talentos Emergentes com Vantagem Competitiva
O norte e o sul da África oferecem uma combinação única de acessibilidade, diversidade de idiomas e adaptabilidade cultural.
Egito
O Egito oferece muito mais do que pirâmides e história antiga. O mercado de BPO do Egito - incluindo suporte ao cliente - está em ascensão, com uma taxa de crescimento anual projetada de 10,67% de 2025 a 2029, atingindo US$ 0,78 bilhão em 2029.
Devido à sua localização no norte da África e à proximidade com a Europa, o Egito oferece talentos de suporte ao cliente econômicos e de alta qualidade que se alinham bem com o horário comercial europeu.
Salário médio anual: EGP 110.294 / USD 2.192 por ano
África do Sul
AÁfrica do Sul é um dos segredos mais bem guardados no atendimento ao cliente, com centrais de atendimento conhecidas por sua resiliência. O fuso horário do país se sincroniza perfeitamente com a Europa e o Oriente Médio, facilitando para as empresas dessas regiões o fornecimento de suporte ao cliente em tempo real.
Mas o crescimento do BPO na África do Sul não é apenas impulsionado por talentos - ele é apoiado por um forte suporte governamental. A Business Process Enabling South Africa (BPESA), órgão do setor de BPO da África do Sul, também desempenhou um papel fundamental, apoiando o desenvolvimento de habilidades, compartilhando práticas recomendadas e ajudando as empresas na transição para a economia digital.
Salário médio anual: ZAR 197.409 / USD 10.711 por ano
Contrate com confiança talentos de atendimento ao cliente remoto com o RemoFirst
A contratação internacional não deve parecer uma batalha difícil. Com o RemoFirst, você pode contratar, gerenciar e pagar uma equipe remota de profissionais de atendimento ao cliente em mais de 180 países.
Cuidamos de toda a logística de RH e conformidade para você, desde verificações de antecedentes e integração até o envio de equipamentos, classificação de trabalhadores e gerenciamento de impostos e benefícios dos funcionários.
Essencialmente, como um Employer of Record (EOR), assumimos as responsabilidades legais de empregar trabalhadores para que você possa se concentrar no crescimento da sua equipe. Também podemos ajudá-lo a contratar e pagar prestadores de serviços internacionais em mais de 150 países.
Pronto para nos ver em ação? Agende uma demonstração e deixe-nos mostrar a você como a contratação internacional pode ser fácil.
.png)
.png)
